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欧乐B电动牙刷使用半年无法充电 三包期内官方拒保修

发布时间:2019-06-26 12:48:28    来源:    点击:13

  不日,来自深圳的王密斯向新浪广东疾投诉反应,她进货的博朗欧乐B电动牙刷行使不到半年就产生质地题目,官方维修点判决为防水膜损坏。售后称产物属于人工损坏不行保修,王密斯质疑产物自己存正在质地题目。

  经新浪广东疾投诉介入,欧乐B官方客服暗示,消费者可将涉事产物寄往宝洁总部实行专业检测,并答应跟进检测后续事宜。广东合高讼师事宜所刘颖星讼师以为,如产物德地题目正在质保期内出现,博朗公司需担当维修或退换负担。

  2017年5月,王密斯正在招商银行掌上糊口app上进货了两支博朗欧乐B电动牙刷,价格全部598元,质保期为两年。但到了12月,此中一支电动牙刷就产生无法充电的题目。王密斯闭系欧乐B售后客服,该客服暗示电动牙刷是一形式,只换不修,需赶赴指定的官方维修点实行检测退换。因为作事的迟误,直到本年6月12日,王密斯才赶赴位于深圳香梅北自然居贸易中央的官方维修点,维修师傅以为,该电动牙刷的防水膜损坏,不行保修。“师傅就看了一眼,连基础的检测都没做”,王密斯说。

  随后,王密斯闭系欧乐B客服,对方恢复称,公司轨则防水膜损坏属于人工原故,不行供应售后任事,拒绝了王密斯的维修恳求。客服解释,该产物历程公司众次苛酷检测,质地上有担保。对此,王密斯暗示不认同,以为日常的磕碰无法轻松令防水膜损坏,“除了产物自己的质地题目,我思不到其他合理的说明”。

  广东合高讼师事宜所刘颖星讼师以为,本案属于产物德地惹起的消费胶葛,最先需确定,防水膜损坏是否属于产物自己质地题目。《消费者权利维持法》第二十四条轨则:“谋划者供应的商品或者任事不适宜质地恳求的,消费者能够遵从邦度轨则、当事人商定退货,或者恳求谋划者推行退换、补缀等负担。” 如产物德地题目正在质保期内出现,博朗公司需担当维修或退换负担。

  刘讼师暗示,防水膜损坏是否属于质地题目,须经有天分的机构检测,待检测结果出具后可了了负担。假使检测结果显示负担不正在博朗公司,可以属于人工损坏,由消费者自行担当耗损。如消费者质疑博朗公司的检测结果,则可将涉案产物送至第三方检测机构实行检测,再按照第三方检测结果确定由哪方担当负担。

  6月20日,欧乐B官方客服告诉新浪广东疾投诉,已与消费者王密斯商酌相同,即消费者可把涉事电动牙刷寄往位于广州的宝洁总部实行专业检测,官方客服将跟进后续事宜。

  消费者王密斯反应称,她已于16号将涉事产物寄往宝洁公司检测,并暗示,欧乐B客服正在电话中就深圳售后点的任事立场不妥向其陪罪。新浪广东疾投诉将对此事实行络续跟进。


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